Искусство отвечать на неудобные вопросы: подборка методик

Искусство отвечать на неудобные вопросы… Иногда вопросы совсем безобидны, но иногда они заставляют наши сердца биться быстрее, делают речь неразборчивой, а ладошки потными.

Великая способность человека — это умение импровизировать и принимать решения за доли секунды. Это умение как раз включает в себя способность отвечать на неожиданные и сложные вопросы.

В этой статье мы разберем, как отвечать на неудобные вопросы, как уходить от неудобных вопросов, а также рассмотрим, как плавно и красиво менять тему разговора!

Общие принципы и таблица методов

Чаще всего люди задают вопросы, чтобы получить информацию, но есть и другие причины. Во многих случаях они хотят понять ваше отношение к определенной теме и то, насколько спокойным, уверенным и заслуживающим доверия вы являетесь.

Таким образом, искусство отвечать на неудобные вопросы строится на двух принципах:

1. Нужно обладать достаточными знаниями;
2. Нужно давать ответы в уравновешенной манере.

Количество потенциальных вопросов, которые вам могут задать даже в течение одного дня, бесконечно — невозможно знать все ответы на них. Но вы можете отточить свои навыки импровизации, изучив методы, которые позволят вам давать четкие ответы, независимо от того, о чем вас спрашивают.

Эти методы взяты из книги «Мышление на ходу» Мэриана Вудолла, и мы поделимся ими с вами сегодня.

Вот таблица способов, о которых мы будем говорить:

Итак, как реагировать на неудобные вопросы?
Общий принцип: думайте, прежде чем сказать.

Когда кто-то ставит вопрос ребром, у нас сразу возникает соблазн напрыгнуть на него, как на гранату. Мы боимся, что наше молчание будет восприниматься как неуверенность. Таким образом, мы бросаемся на амбразуру незащищенными и неподготовленными.

Поэтому самое лучшее, что вы можете сделать, чтобы улучшить качество своих ответов на неудобные вопросы, это дать себе больше времени на обдумывание. Даже несколько дополнительных наносекунд могут дать мозгу возможность обработать и извлечь необходимую информацию.

Взять небольшую паузу, чтобы собраться с мыслями, совершенно нормально. Но не нужно заполнять ее словами «Оххх…» или «Эммм…», так вы покажете себя нерешительным и неуверенным. И, наоборот, несколько секунд железного молчания придадут вам вдумчивый и серьезный вид. Это искусство отвечать на провокационные вопросы.

Искусство отвечать на неудобные вопросы

«Вопрос так часто поднимали, что он в конце концов повис в воздухе».

Борис Критиер

Вы также можете попросить собеседника повторить вопрос, прежде чем отвечать. Это даст вам не только время подумать, но и возможность лучше понять вопрос и развернуто на него ответить.

Давайте подробнее рассмотрим, как работают эти и другие методы.

Как отвечать на непонятные вопросы?

Вопросы бывают разные, и вам не всегда везет получить краткий, ясный, грамотно-сфокусированный вопрос. Иногда вам задают неопределенные, сложные, бессвязные и совершенно непонятные вопросы.

Четко и кратко ответить на непонятный вопрос — почти невозможно. Вы не знаете, какую информацию хочет получить от вас собеседник. Неправильное толкование его вопроса может даже вызвать в нем раздражение: «Это не то, о чем я тебя спрашивал!».

Самый эффективный подход в таких ситуациях — прояснить вопрос, сделав его более удобным для себя. Это не только облегчит ответ, но и даст вам время для размышлений.

Есть несколько способов для того, чтобы подтолкнуть собеседника к тому, чтобы задать более простой вопрос.

1. Попросите повторить вопрос

Зачастую люди сами хотят перефразировать вопрос, если он получился скомканным и непонятным. В этом случае от второго шанса выигрывают все. Второй вопрос, вероятно, будет короче, четче и яснее, чем первый.

Конечно, в просьбе повторить вопрос есть что-то официальное. Так что имейте в виду, что это тактика, которая более естественна в профессиональной обстановке, чем в случайной беседе

2. Попросите разъяснений

Если вопрос является расплывчатым, подумайте, что нужно от вас вашему собеседнику и задайте уточняющий вопрос. Например:

“У нас есть несколько страховых пакетов. Что именно вас интересует?”

“Мотивация — это широкая тема. Есть что-то конкретное, что вы хотели бы узнать?”

“Тема налоговой реформы довольно сложная. Есть ли конкретная область, в которой вы хотели бы получить мою консультацию?”

Особенно эффективный способ сфокусировать чужой вопрос — попросить пояснений так, чтобы собеседник был вынужден выбирать один из вариантов:

“Вы обеспокоены показателями продаж за 2018 или 2019 год?”

«Тебя расстроило то, что я сказал тебе перед прогулкой или после нее?”

3. Попросите пояснения определений

Одни и те же слова могут обозначать разное для разных людей.  

Чтобы избежать недопонимания, спросите собеседника, что он имеет в виду под тем или иным словом в его вопросе. Например:.

“Прежде чем я отвечу на твой вопрос, скажи мне, что ты подразумеваешь под “небрежностью”?

“Я полностью открыт для дискуссии, но, прежде чем мы начнем, скажи мне, что для тебя значит “мы официально встречаемся”?

Также, если кто-то задал вопрос с целью загнать вас в угол, попросите его дать определения некоторым словам в вопросе, чтобы развернуть ситуацию в свою пользу.  

Например, кто-то может спросить: «Как вы думаете, охота является признаком мужчины?» На что вы можете ответить: «Ну, во-первых, поясните, кого вы имеете в виду под “мужчинами”?

Часто люди сами плохо ориентируются в том, что они спрашивают. В этом случае они либо снимают вопрос, либо уходят в дебри и запутываются в формулировках, и первоначальный вопрос забывается сам собой.

Если же они дают четкое определение, то пока они это делают, у вас появляется дополнительное время, чтобы обдумать свой ответ.

Как отвечать на неуместные вопросы или искусство хеджирования

Иногда вопросы относительно ясны, но они неуместны, и вы не хотите отвечать на них по разным причинам. Поэтому приходится выкручиваться и давать косвенные ответы. Этот процесс называется хеджированием (страхованием, защитой от рисков).

Хеджирование имеет сомнительную репутацию, так как оно связано с хитростью и манипуляциями. Но в данном контексте оно не должно использоваться в гнусных целях.  

Иногда вы просто не можете дать четкий ответ, потому что вас спрашивают о секретной, личной или конфиденциальной информации. Вы не обязаны говорить о личных вещах. Кроме того, иногда люди задают вопросы, которые имеют скрытый смысл или отвлекают вас от вашей повестки дня.

Важно знать, как уйти от ответа на неудобный вопрос и при этом не обидеть собеседника. Хотя в некоторых случаях все, что нужно, — «это не ваше дело!», но зачастую в ваших интересах ответить более дипломатично.  

Коварный метод хеджирования избавит собеседника от ощущения себя дураком и оставит ему чувство, что на его вопрос действительно был дан ответ. В этом искусство отвечать на неудобные вопросы.

Ниже — методы, рекомендуемые для косвенных ответов.

1. Ответьте на один аспект вопроса

Как уйти от ответа на вопрос? Если вопрос многогранен, и в нем есть некоторые аспекты, на которые вы не хотите отвечать, сфокусируйте свой ответ на том, о чем вы можете рассказать.

Например:

“Я слышал, может произойти новая волна увольнений, и что рассматривается вопрос о сокращении заработной платы. Я даже заметил, что бесплатный кофе исчез из комнаты отдыха; это связано с уменьшением прибыли компании?”

“Я могу заверить вас, что в ближайшие шесть месяцев увольнений не будет. И вопреки тому, что вы слышали, компания достаточно сильна, и наши доходы в этом квартале были выше, чем ожидалось”.

“Как у тебя дела на новой работе? Сколько они тебе там платят?

“Все идет хорошо. Каждую пятницу мы рано заканчиваем работу, пьем пиво и играем в футбол. Ты играл  футбол этой весной?” (Завершение ответа вопросом поможет отвести разговор от темы, которую вы не хотели бы затрагивать).

Таким образом неуместный вопрос сам собой выскальзывает из беседы. Часто люди, которые задают такие многогранные вопросы сами не совсем уверены, что они хотят знать; они просто чувствуют общее беспокойство. Простой ответ, который демонстрирует ваш позитив и уверенность, оставит их довольными.

Но если собеседник не удовлетворен и хочет вернуться к неотвеченным аспектам своего вопроса, тут вы можете уже проявить категоричность.

2. Перефокусируйте неудобный вопрос

Если есть часть вопроса, на которую вы не хотите отвечать, сфокусируйтесь на том, что вы можете обсудить.

Вы берете одну мысль из вопроса (обычно это не главная мысль), о которой вы готовы говорить, и выстраиваете сильный, развернутый ответ вокруг нее.

Примеры того, как красиво уйти от ответа:

“Вы слышали что-нибудь о том, рассматривают ли меня на эту должность? Я думаю, что держался уверенно на собеседовании и ответил на все вопросы”.

«Да, мне сказали, что на всех произвела большое впечатление ваша уверенность и то, насколько вы подготовлены”.

Вы сосредотачиваетесь на доверии, предпочитая не отвечать на конкретный вопрос.

“Как вы думаете, почему у меня все валится из рук? Я чувствую себя застрявшим в жизни. Ни на одной работе меня не ценят. Я не хочу показаться нескромным, но я чертовски умен. И все же у меня ничего не получается”.

“Вы действительно умный человек. Вы много хорошего сделали в своей жизни. Как вы думаете, какими способами вы могли бы быть более последовательными в реализации своих идей?”

Вместо того, чтобы перечислить его недостатки, вы сосредотачиваетесь на том, что он действительно умен, и направляете свой ответ в положительную сторону.

“Почему ты хочешь расстаться? Ведь ты не можешь отрицать страсть, которая есть между нами!”

“Страсть, конечно, есть. Но иногда требуется нечто большее, чтобы построить крепкие отношения”.

Сосредоточение внимания на недостаточности наличия страсти.

3. Обсудите тему неудобного вопроса

Иногда кажется, что люди хотят узнать что-то конкретное, но на самом деле они просто хотят поговорить.

В этом случае нет единственного верного ответа на их вопросы. Лучшее решение — погрузиться в тему разговора или завершить его. Например:

“Почему школьное руководство не обращается к родителям по этому вопросу?”

“Мы делаем больше, чем вы думаете. Но ситуация сложная:  родители старших детей хотят одного, а родители младших школьников другого. Мы рассматриваем все мнения и варианты и ищем решение, которое всех устроит».

«Откуда берутся дети?»

“Почему ты спрашиваешь?”

«Почему ты не счастлив в отношениях с Таней?»

«Я сейчас не хочу об этом говорить».

4. Постройте мост к другой теме

С помощью этой техники вы строите мост от темы, на которую задан вопрос, к тому, о чем вы действительно хотите поговорить. Этот метод похож на стратегию перефокусировки, но разрыв между содержанием вопроса и ответом больше.

Если вы когда-нибудь смотрели выступления политиков, то вы знакомы с этим методом. Если министра спросить в войне, то он ответит: “Война — это важный вопрос, нам нужно выработать определенную стратегию. Но сейчас я хочу поговорить о повышении налогов”.

Метод моста может приводить в бешенство собеседников, но он также может иметь важное значение для достижения целей разговора.

Хитрость этого приема заключается в том, чтобы как можно более плавно перейти от одной темы к другой. Чтобы сделать это, сначала нужно признать значимость поднимаемого вопроса, а затем с помощью логики перейти к более важной для вас проблеме.

Например:

“Зачем мне подписывать договор с вами, если услуги вашего конкурента значительно дешевле?”

“Цена, безусловно, является важным фактором для принятия решения. Но качество не менее важно. Мы предоставляем гораздо более качественные услуги…”

5. Сузьте вопрос до одного аспекта

Это называется техника воронки. С помощью нее вы можете легко отклониться от основной темы вопроса.

Но иногда вам просто нужно сузить обсуждение до одного конкретного аспекта. Для этого вам нужно признать значимость темы вопроса, а затем сузить ее, чтобы направить внимание собеседника на область, которую вы больше всего хотите выделить.

Например:

“Какой у вас опыт работы?”

“У меня есть опыт работы в сфере гостиничного бизнеса и в качестве торгового представителя. Но опыт, который больше всего соответствует должности, — это пять лет, которые я потратил на раскрутку бренда ваших конкурентов”.

“У вас есть план, для выполнения этого проекта?”

“Он в разработке, но у нас открыт вопрос с финансированием. Как видно из этого графика, мы уже собрали половину денег, которые нам нужны”.

Ключом ко всем этим стратегиям хеджирования является ваша подача информации. Сомнения и неуверенность сделают их совершенно неэффективными.  Наоборот, демонстрация уверенности и силы придаст вам вид капитана, смело направляющего свой корабль. Людям нравится такой подход, они даже не посмеют вам перечить.

Помните, когда люди задают вам вопросы, они хотят понять, что вы из себя представляете и как справляетесь с давлением.

Искусство стрельбы от бедра

Иногда лучший способ ответить на неудобный вопрос — дать совершенно прямой ответ. Эта прямолинейность может быть освежающей и ошеломляющей.

Возможно, вы думаете, что это лучший способ, чтобы отвечать на сложные вопросы. И вправду, звучит неплохо.

Но в жизни нам все равно приходится уходить от прямых ответов. Иначе, каждый раз, когда кто-то спрашивает: «Как дела?», вы должны отвечать: “Ну, у меня была яростная битва с женой вчера вечером, еще мой грузовик нуждается в новых тормозах…”

Так или иначе, на большинство вопросов мы отвечаем лишь частично. Чтобы знать, как это правильно делать нужно овладеть искусством импровизации.

Заключение

Надеемся, теперь у вас есть понимание, как выстраивать свои ответы на неудобные вопросы и как грамотно уйти от ответа при необходимости.

Помните, что искусство ведения разговора требует знания того, как нужно реагировать в самых разных ситуациях на самые разные вопросы: когда вытащить дубину, а когда заключить контракт.  

Умея отвечать на неудобные вопросы, вы гарантируете себе улучшение ваших отношений с другими людьми во всех сферах жизни!

Видео про искусство отвечать на неудобные вопросы